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关于酒店服务人员仪容仪表 关于酒店服务人员仪容仪表案例

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仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱 。仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现 。下面是小编给大家搜集整理的酒店服务人员仪容仪表 。希望可以帮助到大家!
酒店服务人员仪容仪表：标准
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力 。头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发 。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网?。杏谀院?，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹 。耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡 。面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪 ， 面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品 ， 不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装 。手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油 ， 经常保持清洁 ， 除手表外，不允许佩戴任何手饰衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外 。围兜：清洁无油污，无破损，烫直 ， 系于腰间 。鞋： 穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路 。袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜 。身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 。
酒店服务人员仪容仪表：礼貌、礼仪
待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方 ， 处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助 ， 忠诚老实 ， 富有职业自豪感和奉献精神 。
一、礼貌用语：
【关于酒店服务人员仪容仪表 关于酒店服务人员仪容仪表案例】第一、 遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临 ， 早(晚)上好”正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾 ， 并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示 。第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店 。第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“你好” 。第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢” 。第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢” 。第六、给客人带来不方便时 ， 如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”第七、看到客人直接坐到位置上，但没有点单时，应上前说：“先生(小姐)，请问您点单了没有?麻烦您到吧台点单” 。第八、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生(小姐)，请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用” 。第十、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼
客人发生争执、争吵 。6、 对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等 。
站台要求：
1、面带微笑 ， 挺胸收腹，肩平 。2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后 。3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应 。4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆 。5、不准吃东西，伸懒腰 ， 剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等 。
行走要求：
1、面带微笑，精神抖擞，动作敏捷、利落 。2、空手时，要求服务员在餐内以小跑步行走，忌走路慢腾腾，无精打采，有气无力 。3、手上拿东西时，要求服务员快步行走，托盘里的东西要分类码放，摆放整齐，并且要注意安全，不要撞到客人或打烂餐具 。
酒店服务人员仪容仪表：服务人员的姿态
餐饮服务人员每天都要和宾客打交道，服务人员良好的仪态是风度和气质的表露，具体来说包括站、坐、行走 ， 总的要求是站有站姿，坐有坐相 , 行走自然优美 ， 端庆稳重 ， 落落大方 。这里着重介绍站姿和行走姿态 。
(1) 站立姿态
优美而典雅的站立姿态，是体现服务员自身素养的一个方面，是体现服务员仪表美的起点和基础 。
站立姿态的基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在 45' 一 60 '，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部 ， 身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹、梗颈、提筋 。双肩平，自然放松 。双臂放松，自然下垂于体侧或双手放在腹前交叉，左手放在右手上 。双目平视前方，下领微收，嘴微闭，面带笑容 。
除了基本的方法和要求外，由于服务员有男有女，服务员在工作时站立的时间也长短不一 ， 具体还可以有稍不一致的站姿 。
男服务员：左脚向左横迈一小步 ， 两脚之间距离不超过肩宽 ，  以 20 厘米左右为合适，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚 间 ， 身体直立 。双手放在腹部交叉，挺胸收腹 。
女服务员：双脚大致呈 "V" 宁型，脚尖开度为 50' 左右，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上 ， 通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳 。双手交叉于腹前 。
站立时要防止身体重心偏左或偏右、站立时问长久太累时 ， 可变换为稍息的姿势 ， 其要求是：身体保持挺直，身体重心偏移到左脚或右脚上 。另一条腿微内前屈，脚部肌肉放松 。
(2 )行走姿态
人的行走姿态是一种动态的美，服务员在餐厅工作时，经常处于行走的状态中 。要能给客人一种标准的动态美感，可以说是让客人得到了精神上的享受 。每个服务员由于诸多方面的原因，在生活中形成了各种各样的行走姿态 ， 或多或少地影响了人体的动态美感，所以，通过对服务员的正规训练，使他们学会正确优美的行走姿态 ， 并运用到工作场合中去是一项非常现实的工作 。
行走姿态的基本方法和要求是：身体正直 ， 抬头，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，手臂伸直放松 。手指自然弯届 。双臂自然
前后摆动，摆动的幅度为 35 厘米左右，双臂外开不要超过 20'。行走时身体重心稍向前倾，重心落在双脚掌的前部，腹部和臀部要向内提 ， 由大腿带动小腿向前迈进 。脚尖略开 。脚跟先接触地面.着地后保持身体重心送到前脚，使身体前移 。行走路迹要成为直线，而不能走出两条平行线 。步速和步幅也是正确行走姿态的重要要求，由于服务工作的性质所决定，服务员在行走时要保持一定的步速 。步速是行走速度，以一分钟为单位 ， 男服务员应定 110 步 ， 女服务员应走 120 步，较好的步速反映出服务员主动积极的工作态度 ， 是客人乐于看到的 。步幅是每走一步前后脚之间的距离，对餐厅服务员来讲，在餐厅行走一般不要求步幅过大，因为步幅过大，人体角度必然加大，服务员是经常手持物品来往于餐厅和厨房之间，很容易发生意外 ， 另外，步幅过大再加上较快的步频，容易让人产生一种蹿的感觉 。男服务员的步幅在 40 厘米左有为宜 ， 女服务员的步幅在 30 厘米左右即可 。
酒店服务员的礼仪规范
酒店是一个服务性行业 。在服务中，只有可信赖的质量和优良的服务相结合，才能实现客户的满意 。
良好的服务态度和酒店员工的行为举止有关 ， 更与酒店人员的礼仪修养有关 。员工的礼仪修养不仅反映了一个员工自身素质的高低，也反映了一个酒店的整体水平和等级 。
如果每一位酒店员工都能做到与人见面要知书达理 ， 着装得体，文明礼貌，彬彬有礼，谈吐高雅 ， 酒店就会赢得社会的信任、理解、支持 。
另一方面，如果员工都语言粗鲁，蓬头乱面 ， 举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会损害酒店的形象 ， 失去顾客，失去市?。?在竞争中处于不利的地位 。
人们倾向于从某一名员工或某一件小事来衡量酒店的等级、服务质量和管理水平 。
在日常生活和工作中,礼仪能够调节人际关系,从一定意义上说,礼仪是人际关系和谐发展的调节器,人们在交流时按礼仪规范去做,有助于加强人们之间的相互尊重,建立友好合作的关系,缓和和避免不必要的矛盾和冲突 。
一般来说，当人们受到尊重、赞同和帮助时，会产生吸引心理，并形成一种友好的关系 。反之会充满敌意、抵触、厌恶，甚至憎恶心理 。
酒店礼仪具有很强的情感凝聚力作用 。酒店礼仪的重要功能是调节人际关系 。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中突然发生冲突甚至极端的行为 。酒店礼仪有利于促进双方之间的冲突保持冷静，缓解已经激化的冲突 。
如果人们能够自觉、积极地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就很容易建立相互尊重、相互信任、友好合作的关系，进而有利于各项事业的发展 。
因此 ， 酒店礼仪是酒店形象、文化、员工培训质量的综合体现，只有做好应有的礼仪才能够为酒店行业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位 。

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