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关于商务招待礼仪

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礼节和仪式 。如礼仪周到、外交礼仪 。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错 ， 礼仪卒度 。”人们在社会交往活动中，为了相互尊重 ， 在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。这里给大家分享一些关于商务招待礼仪，方便大家学习 。
1、迎送时间了如指掌
掌握客人的到达和离开时间 ， 准时的迎送 。
迎送人员必须准确的掌握宾客乘坐的`飞机、火车、传播的抵达离开时间，以便及时的做好迎送的准备工作 。
为了不影响迎送以及表示对宾客的尊重，迎送人员最好是在提前一小时到达迎送地点 。如果宾客时间上发生变化，迎送人员能够及时安排，做好应急处理 。
如果是第一次见面的客人，最好准备一个小牌子，牌子上清楚的写出“某先生(同志、小姐、女士)欢迎您的到来!”
2、迎送宾客语言技巧
语言表达是迎送人员与宾客沟通的基本工具 ， 所以语言表达技巧是迎送人员必须掌握的 。迎送宾客要遵循热情、主动、亲切的语言技巧 。
来宾一到，迎宾的主迎人员要立即上前握手，并致词欢迎，如“您好!欢迎您光临尸‘一路辛苦了[”等 。如客人较拘谨时，主人应主动与之寒暄 ， 语气应热情、诚恳 。如是节假日迎宾，还应致以节日的问候 。
如宾客是首次来访，互不相识，宾主见面时应互作介绍 。一般来讲，迎宾者应主动上前 ， “自报家门” ， 并由主方的交际人员或迎宾人员中身份最高者，将迎宾人员的姓名、职务介绍给来宾 。如果还有主迎人员在来宾下榻处等候，要事先向来宾说明，以使来宾有所准备 。


3、引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势 。
1、在楼梯的引导方法 。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时 ， 应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全 。
2、客厅里的引导方法 。当客人走入客厅，接待人员用手指示 ， 请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开 。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座) 。
3、在电梯的引导方法 。引导客人乘坐电梯时 ， 接待人员先进入电梯 ， 等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯 。
4、在走廊的引导方法 。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧 。
4、注意事项：
(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位 。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 。
(二)客人到来时 ， 我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料 。
(三)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势 。


























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