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商务拜访礼仪有6大常识

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有计划且自然地接近客户，使客户觉得有益处，从而顺利地进行商洽 ， 这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 。首次拜访客户一定不可千篇一律公式化 ， 事先要有充分准备，要注重细节和技巧，从而使销售工作水到渠成 。下面是小编为大家收集关于商务拜访礼仪有哪些常识，欢迎借鉴参考 。
商务拜访礼仪有哪些常识
一、提前预约：
拜访之前必须提前预约 ， 这是最基本的礼仪 。一般情况下 ， 应提前三天给拜访者打电话，简单说明拜访的原因和目的，确定拜访时间，经过对方同意以后才能前往 。
二、目的明确：
出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数 。例如，你需要对方为你解决什么，你对对方提出什么要求，最终你要得到什么样的结果等 ， 这些问题的相关资料都要准备好，以防万一 。
【商务拜访礼仪有6大常识】三、到达时间：
拜访时，到达时间是提前到?提前多久到?准时到?还是迟到?拜访他人可以早到却不能迟到，这是一般的常识 ， 也是拜访活动中最基本的礼仪之一 。早些到可以借富裕的时间整理拜访时需要用到的资料，并正点出现在约定好的地点 。而迟到则是失礼的表现，不但是对被拜访者的不敬，也是对工作不负责任的表现 ， 被拜访者会对你产生看法 。值得注意的是:如果因故不能如期赴约，必须提前通知对方，以便被拜访者重新安排工作 。通知时一定要说明失约的原因，态度诚恳地请对方原谅，必要时还需约定下次拜访的日期、时间 。
四、准备礼物：
无论是初次拜访还是再次拜访，礼物都不能少 。礼物什么价位?什么时候把礼物送给对方?礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用 。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫 。既然要送礼就要送到对方的心坎里，了解对方的兴趣、爱好及品位，有针对性地选择礼物 ， 尽量让对方感到满意 。
五、个人商务着装：
收拾的光鲜照人?还是一丝不苟?还是较商务?肮脏、邋遢、不得体的仪表，是对被拜访者的轻视 。被拜访者会认为你不把他放在眼里，对拜访效果有直接影响 。一般情况下，登门拜访时，女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带，外加黑色皮鞋、深色袜子 。
六、就座坐姿：
男士正确坐姿?女士优雅坐姿? 男士坐姿：两腿之间可有一定的距离，也可以翘腿，但不可翘得过高或抖动;女士坐姿：两腿并拢，两腿交叉 ， 但不宜向前伸直;如果主人是长者或有一定的地位，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上 。
七、交谈适宜时间：
初次拜访的时间为多久?最长的拜访时间多久?重要的商务拜访时间怎么把控?在商务拜访过程中，时间为第一要素，拜访时间不宜拖得太长 ， 否则会影响对方其他工作的安排 。如果双方在拜访前已经设定了拜访时间，则必须把握好已规定的时间，如果没有对时间问题做具体要求 ， 那么就要在最短的时间里讲清所有问题 ， 然后起身离开，以免耽误被拜访者处理其他事务 。
八、道别礼仪：
商务拜访必须做善始善终，告别时说些什么?做些什么?落实些什么?拜访结束时 ， 如果谈话时间已过长 。起身告辞时，要向主人表示“打扰”歉意 。出门后，回身主动与主人握别 ， 说“请留步” 。待主人留步后，走几步再回首挥手致意“再见” 。
商务拜访礼仪案例分析
某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元 。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具 。
这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理 。总经理打算，等对方来了 ， 就在订单上盖章，定下这笔生意 。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成 ， 希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买 。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面 。总经理没料到对方会提前到访 ， 刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会 。
这位销售员等了不到半小时 ， 就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧 。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时 ， 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉 ， 走时还无意从名片上踩了过去 。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了 。
准时不等于守时
守时不是说准时就可以了 。最理想的是提早十五分钟到达，准时去访问当然不会有差错 ， 但是如果客户的手表稍微快了一些，那就不好了，因为客户都是以自己的手表为准的，尽管你所戴的表才是准确的时间，但是对客户来说，你已经迟到了 。
有些脾气古怪的客户，认为约会迟到是不可原谅的事 ， 即使没有发生这种客户表快的情形，而在约定的时间才到达 ， 这样也会由于没有休息的时间，就马上进入正题，显得过于仓促 。
但是来的太早也不好，比约定时间早二十分钟以上，也许客户在同你会面之前要先与另外的人洽谈，那么你突然冒出来，会影响他们的气氛 ， 致使客户心理不痛快 。尤其是在做家庭拜访时，你早到二十分钟以上 ， 可能这一家人正在整理房间，你的提高到达会使客户感到厌烦 。
所以 ， 比约定时间早到十五分钟是非常合理的，这样可以获得缓冲的余地 ， 缓一口气，假如在约定你之前的一位来客 ， 提前十几分钟离去了 。这样你就与被访者的会面时间增长了十几分钟 。
节省客户的时间
每个人的时间都是一笔宝贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为宝贵，在拜访过程中一定要节约他们的时间 。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟 。如果与重要的客户谈判，建立客户关系的电话通常不要超过15分钟，否则就不再适合电话拜访了 。
拜访中容易忽略的细节
除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响 。
(1)只比客户着装好一点
专家说：最好的着装方案是“客户+1”，只比客户穿得好“一点” 。既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离 。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离 。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装 。如果你穿太好的衣服跑工地 ， 不要说与客户交谈，可能连坐的地方都难找 。
(2)与客户交谈中不接电话
电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实 。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度地说没问题 。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久 。”所以，销售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话 。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去 。
(3)把“我”换成“咱们”或“我们”
销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题 。虽然只比“我”多了一个字 ， 但却多了几分亲近 。北方的销售人员在南方工作就有些优势 ， 北方人喜欢说“咱们”，南方人习惯说“我” 。
(4)随身携带记事本
拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间 ， 也包括自己的工作总结和体会，对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯 。还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时 ， 除了能鼓励客户更多说出他的需求外 ， 一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生 ， 你接下来的销售工作就不可能不顺利 。
(5)保持相同的谈话方式
这一点年轻的销售新手要特别注意 ， 你们思路敏捷、口若悬河，说话不分对象像开机关抢般快节奏，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起客户反感 。王天雷公司有一位擅长项目销售的销售人员，此人既不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘 。监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而他对老年人心理很有研究，每次与监理慢条斯理谈完后必有所得 。最后，老工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者 。
(6)提前备妥资料及名片
在进入对方办公室之前，要做好以下的自我检查工作：首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料;接着确认资料摆放的顺序在出示时是否方便;见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以 ， 需要再次确认名片是否准备妥当 。如果此环节出了差错，对方很容易对你的工作能力和效率产生怀疑 。所以，一定要提前备妥资料以及名片，它能令你在拜访时表现自若 。
(7)注意拜访时间
一般拜访以15到30分钟为宜;极限就是60分钟 。当然，有一些情况是在预约拜访的时候双方就已经约定好，你有30分钟或者40分钟的拜访时间，那么此时你就要注意控制时间，最长不能超过40分钟 。
拜访中应遵循的原则
1、事先预约，不做不速之客 。
拜访友人，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则 。一般而言，当决定要去拜访某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方 。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的 。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的 。因事急或事先并无约定 ， 但又必须前往时 ， 则应尽量避免在深夜打搅对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉 ， 说“对不起 ， 打搅了”，并说明打搅的原因 。
2、如期而至，不做失约之客 。
宾主双方约定了会面的具体时间 ， 作为访问者应履约守时如期而至 。既不能随意变动时间，打乱主人的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体 。如因故迟到，应向主人道歉 。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说明 。在对外交往中 ， 更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到10分钟，对方就会谢绝拜会 。准时赴约竖际交往的基本要求 。
3、彬彬有礼，不做冒失之客 。
无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则 。如是到主人寓所拜访，作为客人进入主人寓所之前，应轻轻叩门或按门铃，待有回音或有人开门相让 ， 方可进入 。若是主人亲自开门相迎，见面后应热情向其问好;若是主人夫妇同时起身相迎，则应先问候女主人好 。若不认识出来开门的人，则应问：“请问，这是×× 先生的家吗?”得到准确回答方可进门 。当主人把来访者介绍给他的妻子或丈夫相识，或向来访者介绍家人时，都要热情地向对方点头致意或握手问好 。见到主人的长辈应恭敬地请安，并问候家中其他成员 。当主人请坐时 ， 应道声“谢谢”，并按主人指点的座位入坐 。主人上茶时，要起身双手接迎 ， 并热情道谢 。对后来的客人应起身相迎;必要时，应主动告辞 。如带小孩作客，要教以礼貌待人 ， 尊敬地称呼主人家所有的人 。如主人家中养有狗和猫，不应表示害怕、讨厌，不应去踢它、赶它 。
4、衣冠整洁 ， 不做邋遢之客 。
为了对主人表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁 。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里 。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子 ， 有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷”，以免引起主人误会 。在主人家中要讲究卫生，不要把主人的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内 。身患疾病 ， 尤其是传染病者，不应走亲访友 。不洁之客、带病之客都是不受欢迎的 。
5、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客 。
古人云：“入其家者避其讳 。”人们常说 ， 主雅客来勤;反之 ， 也可以说客雅方受主欢迎 。在普通朋友家里，不要乱脱、乱扔衣服 。与主人关系再好，也不要翻动主人的书信和工艺品 。未经主人相让，不要擅入主人卧室、书屋 ， 更不要在桌上乱翻，床上乱躺 。做客的坐姿也要注意文雅 。同主人谈话，态度要诚恳自然，不要自以为是地评论主人家的陈设 ， 也不要谈论主人的长短和扫兴的事 。交谈时，如有长辈在座，应用心听长者谈话，不要随便插话或打断别人的谈话 。
6、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 。
准备商量事，拜访要达到什么目的，事先要有打算 ， 以免拜访时跑“马拉松”，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜 。在别人家中无谓地消磨时光是不礼貌的 。拜访目的已达到，见主人显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞 。假如主人留客心诚 ， 执意挽留用餐，则饭后停留一会儿再走，不要抹嘴便走 。辞行要果断，不要“走了”说过几次，却口动身不移 。辞行时要向其他客人道别 ， 并感谢主人的热情款待 。出门后应请主人就此留步 。有意邀主人回访，可在同主人握别时提出邀请 。从对方的公司或家里出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解 。

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