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职场礼仪的规范及具体内容 职场礼仪的规范及具体措施

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职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范 。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高 。下面小编给大家带来职场礼仪的规范及要求，希望大家喜欢!
职场礼仪的规范
员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度 。每个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持 。
一、谈话礼仪
尊重他人
谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要 。有人谈起话来滔滔不绝 ， 容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己 。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人 。
谈吐文明
谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重 。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人 。假如有人听不懂，那就最好别用 。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂 。与许多人一起谈话 ， 不要突然对其中的某一个人窃窃私语 ， 凑到耳边小声说话更不允许 。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈 。
当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话 。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人 。尤其需要注意的是 ， 同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故 ， 谈个不休 。
温文尔雅
有人谈话得理不让人 ， 天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的 。这样做都是失礼的 。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂 ， 高声辩论，纠缠不休 。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的 。
话题适宜
谈话时要注意自己的气量 。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣 ， 或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论 。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬 。
不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话 。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈 。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去 。在谈话过程中因故急需退?。?应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之 。
谈话中的目光与体态是颇有门道的 。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑 ， 俯视显得傲慢 ， 均应当避免 。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放 。
以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现 。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖 ， 双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等 。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼 。
善于聆听
谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流 。
听别人谈话要全神贯注，不可东张西望 ， 或显出不耐烦的表情 。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字 。
听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候 ， 突然去打断 。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后 。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑剔对方 。
在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点 ， 是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的 。
参加他人正在进行的谈话 ， 应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听 。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他 。若在场之人欢迎自己参加谈话，则不必推辞 。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴 。
以礼待人
谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的 。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人 。
二、拒绝礼仪
拒绝，与公众交往，难免会发生一些矛盾 ， 有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说"不"字 。为此我们要讲究一些拒绝的技巧 ， 做到婉拒他人而又不失礼貌 。
“位置置换法” 。
有的时候要拒绝对方时 ， 可以朋友的口吻相待 ， 将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解 。只要你态度诚恳 ， 对方便不会再计较 。
“先肯定再否定” 。
当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定 ， 因为不是采用一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较容易接受了 。
“让我考虑一下” 。
拒绝别人时 ， 最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好 。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬 ， 又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出了回答 。
三、见面礼仪
打招呼
打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效 。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧 。
每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好!”相信同事回报你的一定是微笑 。如果面对客户 ， 打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象 。
和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方;2、保持微笑;3、专注地聆听;4.偶而变化话题和说话方式 。
递名片
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方 。接名片时要用双手 ， 并认真看一遍上面的内容 。如果接下来与对方谈话 ， 不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来 。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片 。
介绍
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的 ， 将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人 。
迎送
客人来访时，应主动从座位上站起来 ， 引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料 。如果是在自己的座位上交谈 ， 注意声音不要过大，以免影响周围同事 。
四、电梯礼仪
电梯谁都会乘 ， 但进入职场后 ， 就连电梯也大有学问 。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时 ， 可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入 ， 可主动询问要去几楼，帮忙按下 。
电梯内尽量侧身面对客人 。到达目的楼层，一手按住开门按钮 ， 另一手做出请出的动作 。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯 ， 并热情引导行进的方向 。
五、进餐礼仪
职场中的就餐还是以中餐为主 。招待客人进餐时 ， 必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位 。
安排座位时，请客人先人座;和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子 ， 而且不发出声响 。预订场地时，应交待店方留好的位置 ， 不要卫生间旁或高低不平的角落 。
中餐的餐桌礼仪比较简单 ， 只要留意以下要点即可：1、主客优先 。主客还未动筷之前，不可以先吃;2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘;3、不可一人独占喜好的食物 。
西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读 。
六、电话礼仪
有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声 。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁 。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗?”左手持听筒 ， 右手随时笔记 ， 听不清楚时请对方再说一次 。对方交待的事项 ， 要详细记录下来，并复述一次，确认无误 。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人 。通话结束时 ， 要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒 。
职场礼仪的内容
新人刚入职场需要学习一些礼仪规范，这样不仅能提升个人印象还能为你增加一些好人缘 。在职场里了解和掌握相应的礼仪虽然不能表示你才华横溢，但能在你未来的职场生涯中帮上很多忙哦 。下面分享职场新人的社交礼仪培训 ， 职场礼仪是不能忘的相处技巧 。
握手礼仪
握手礼仪是职场上相互不认识的人见面的第一个肢体接触，握手的时候要稍有力度，眼睛直视对方，嘴角微笑上扬，这样的握手比较能给人很沉稳的感觉 。但切记握手的时候不能太用力导致对方不舒服，也不要四处张望 。
介绍礼仪
在职场上礼仪上没有性别之分 ， 介绍的时候要以客观性为主 。开门见山的介绍方式能得到最基本的尊重，当然可以适当的加点小幽默，能给人留下深刻的印象哦 。
电梯礼仪
电梯环境很小，所以进出门的时候要注意礼貌 。进门的时候主动让他人，帮助他人按电梯按钮 。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作 。这些都是小细节，但处处体现着你的修养 。
着装礼仪
在职场上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班 。收拾下自己的头发和妆容，穿着上尽可能大方得体 。有条件的人，可以以稍微职业点的套装为主 。
初入职场必备的职场礼仪
上班第一个礼仪就是要遵守工作的守则，和公司签订了劳动合同，那么，通常工作守则都会包括对于员工的一些规定，上下班的时间或者是休假的制度还是工资的发放，奖罚等等，最好是提前五分钟到岗，上班应当要准时，最晚也应该提前五分钟到办公室做好上班前的一些准备工作，不能到了上班时间，才匆匆忙忙的跑进办公室，上班的时候看到领导或者是同事，应该自己积极主动的打招呼，如果别人先招呼你，你也应该非常有精神的回答别人 。
上班一定不能够迟到，知道是办公室里里面最低层次的一种违规，是一种非常可耻的行为，会被别人看作非常的不成熟，当自己发现迟到的时候，一定要在上班前和上级联络，进行道歉的同时，也应该准确地告知自己上班的准确时间 。
如果别人都在工作的时候，你想要提出休假的话，最好是在一个礼拜之前向上级领导提出你的要求，得到允许，并且有人接待你的工作的时候 ， 你才能离开，要尽量做到不给别人增加麻烦，原则上不应该在工作业务比较繁忙的时候申请休假，如果休假的时间比较长，应该在提交申请之前尽早地和上司商量，休假结束以后应该及时的上班，上班的时候也应该和上级领导和同事表示你的歉意还有谢意 。

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