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接打电话的礼仪基本原则 简要说明接打电话的基本礼仪

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打电话和接电话都有不少值得我们注意的原则 。下面是小编给大家搜集整理的接打电话的礼仪原则 。希望可以帮助到大家!
接打电话的礼仪原则：打电话的基本礼仪
打电话是通联礼仪的一个主要内容 。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人 ， 是被动的一方 。因而在整个通话过程中 ， 拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象 。
在打电话时 ， 必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼 。
1、时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重 。反之 ， 如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展 。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长 ， 也会引起对方的负面情绪 。
2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱 ， 这样很容易引起受话人的反感 。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求 。
(1) 预先准备
在拨打电话之前 ， 对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序 。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象 。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实 ， 在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题 ， 不要讲空话、废话 ， 不要啰嗦、重复，更不要偏离话题 ， 节外生枝或者没话找话 。在通话时 ， 最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥” 。
(3)表现有礼
拨打电话的人在通话的过程中 ， 始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受 。
接打电话的礼仪原则：接电话的基本礼仪
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈 。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便 。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼 。
1、及时接听
电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听 。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话 。一个人是否能及时接听电话 ， 也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度 。
一般来说 ， 在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适 。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话 。如果接电话不及时 ， 要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了” 。
2、谦和应对
在接电话时，首先要问候 ， 然后自报家门，向对方说明自己是谁 。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思 。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象 。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门 ， 或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人 。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释 。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁 ， 任凭通话人“自言自语”而不顾 。
3、分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情 ， 其他事情都可以先放一边 。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等 。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候 。
其二 ， 有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈 ， 此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去 。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次 ， 而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中 。约好了下次通话的时间，就要遵守约定 ， 按时打过去，并向对方再次表示歉意 。
其三，如果在接听电话的时候 ， 适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因 ， 要他不要挂断电话，稍等片刻 。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来 ， 或者自己过一会儿再打过去 。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话 。
接打电话的礼仪原则：要选择对方方便的时间
1、不论与他人有多熟，也最好不要在别人体息时打电话 ， 比如用餐时间、午休时间，尤其是晚上的睡觉时间，省的人习惯早睡，所以不要太晚打电话、早上七点之前也不宜打扰 。
2、如果诗事 ， 也尽量木要占用他人的时间，尤其是节假日时可 。
3、如果个诗家，也力求避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间内打电话 。
4、为避免影响他人的休息 ， 在打电话前应力求搞清各地区时差以及各国工作时间的差异，尽力不要在休息日打电话谈生意 。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往客户家里打电话 。
二、要长话短说
打电话时要力求遵守“三分钟原则” 。所谓“三分钟原则”是指：打电话时 ， 拨打者应自觉地、有意以地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定 。此外，在通话时，其基本要求应为：以短为体 ， 宁短勿长，不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜通话时间过长 。
三、规范内容
1、允分做好通话前的淮各c在通话之前，最好把对力的姓名、电话号码、通话要点等内容列出一张清单 。这样做可以避免通话者在谈话时出现现说现想、缺少条理的问题 。
2、说话时要简明扼要 。如果电话接通后 ， 除了首先问候对方外，要记得自报单位、职务和姓名 。如果请人转接电话时，一定要向对方致谢 。电话中讲话中一定要务实 ， 不能吞吞吐吐、含糊不清 。寒喧后，就应直奔主题 。
接打电话的礼仪原则：接电话
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈 。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便 。当本人接听打给自己的电话时 ， 应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼 。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听 。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话 。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度 。一般来说 ， 在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适 。“铃声不过三声”是一个原则 ， 也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话 。如果接电话不及时，要道歉 ， 向对方说“抱歉，让您久等了” 。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门 ， 向对方说明自己是谁 。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思 。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象 。在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门 ， 或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人 。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒 ， 口出秽语，而要耐心解释 。在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾 。
3分清主次
其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情 ， 其他事情都可以先放一边 。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等 。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候 。
其二 ， 有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈 ， 此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去 。一般来说 ， 在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中 。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意 。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来 ， 切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻 。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去 。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话 。
接打电话的礼仪原则：打电话
打电话是通联礼仪的一个主要内容 。拨打电话的人是发话人 ， 是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方 。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象 。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼 。
1时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效 ， 显示通话人的干练 ， 同时也显示了对通话对象的尊重 。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展 。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪 。
2内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感 。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求 。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数 ， 尽量梳理出清晰的顺序 。做好这样的准备后 ， 在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象 。
(2)简洁明了
电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话 。在通话时 ， 最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天 ， 共煲“电话粥” 。
3表现有礼
【接打电话的礼仪基本原则 简要说明接打电话的基本礼仪】拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受 。

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