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接打电话礼仪的注意事项 接打电话注意哪些礼仪

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打电话与接电话这两件事，我们几乎每天都在做?那你知道打电话与接电话也有礼仪吗?下面是小编给大家搜集整理的接打电话礼仪的注意事项 。希望可以帮助到大家!
打电话的基本礼仪有哪些?
1、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法 。通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等 。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气，这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象 。
2、电话铃响两遍就接，不要拖时间 。拿起呼筒问“您好” 。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快 。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，时期和对方电话号码等 。
3、挂电话前的礼貌也不应忽视 。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象 。
4、打、接电话时 ， 如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话 。
5、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间 。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好 ， 因为这些时间比较空闲，适宜谈生意 。
电话接待礼仪注意事项!
前台接起电话的声音要不急不慢 ， 并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口 。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词 。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话 。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头 。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了” 。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去 。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名 ， 不知道分机号的话，就要礼貌地询问 ， 对方是谁、哪个单位的 。如果是如广告、变相广告之类的电话 ， 应该用礼貌的借口挡驾 ， 或者转到相关部门处理 。
鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果 。
打电话礼仪的注意事项
一打电话打电话是通联礼仪的一个主要内容 。拨打电话的人是发话人 ， 是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方 。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用 ， 一定要积极塑造自己的完美的电话形象 。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼 。
1时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效 ， 显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重 。反之 ， 如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展 。如果把握不好通话时间 ， 谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪 。
2内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感 。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求 。(1) 预先准备 在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序 。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象 。(2)简洁明了 电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题 ， 不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复 ， 更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话 。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥” 。
3表现有礼拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受 。
接电话礼仪的注意事项
接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼益范上有所松懈 。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方 ， 也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时 ， 要注意有礼和得体，不能随随便便 。
当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼 。
1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听 。不要等铃声响过很久之后 ， 才姗姗来迟或者让小孩子代接电话 。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度 。一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适 。“铃声不过三声”是一个原则 ， 也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话 。如果接电话不及时 ， 要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了” 。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁 。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思 。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象 。在私人住所接听电话时，为了安全起见 ， 可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人 。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释 。在接听电话时 ， 要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉 ， 甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾 。
3分清主次
其一，电话铃声一旦响起 ， 接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边 。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等 。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候 。
其二 ， 有时候确实有无法分身的情况 ， 比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去 。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中 。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去 ， 并向对方再次表示歉意 。
其三，如果在接听电话的时候 ， 适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话 ， 稍等片刻 。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去 。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话 。
接电话注意事项
1.迅速、礼貌地接听电话
接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒 ， 这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为 。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对方焦急不安或不愉快 。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说:“打电话本身就是一种业务 。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性 。”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接 。”接电话时 ，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如:“您好!这是xx公司营销部 。”如果对方没有马上进入正题，可以主动请教:“请问您找哪位通话?”
2.仔细聆听并积极反馈
作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈 。通话时听不清楚或意思不明白时 ， 要马上告诉对方 。在电话中接到对方邀请或会说通知时，应热情致谢 。
3.规范地代转电话
如果对方请你代转电话 ， 应弄明白对方是谁 ， 要找什么人，以便与接电话人联系 。此时，请告知对方“稍等片刻” ， 并迅速找人 。如果不放下话筒喊距离较远的人 ， 可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼喊接话人 。如果你因别的原因决定将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员 。如:“真对不起 ， 这件事是由财务部处理 ， 如果您愿意，我帮您转过去 好吗?”
4.认真做好电话记录
【接打电话礼仪的注意事项 接打电话注意哪些礼仪】如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录 ， 记录完毕，比较好向对方复述一遍，以免遗漏或记错 。可利用电话记录卡片做好电话记录 。
5.特殊情况的处理
(1)电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话 。如果发觉打来的电话不宜为外人所知 ， 可以告诉对方:“我身边有客人，一会儿我再给您回电话 。”不要抛下客人，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉 。
(2)不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题 。如果通电话时有人有急事来找你，应先对电话那端的人说声:“对不起 。”如果为回答通话对方的提问，需向同事请教时，可说声“请让我 核实一下” 。
(3)如果使用录音电话 ， 应事先把录音程序整理好 ， 把一些细节考虑周到 。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措 。
(4)如果对方打错了电话，应当及时告之 ， 不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意 。如果来电人需要把电话打到别的部门，你可以说:“您要找的人在xx部门，电话号码是xx 。”

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