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销售技巧：渴望受到尊重是客户的心理 销售欲望大于销售技巧

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销售大师乔•吉拉德曾经说过：“我们的客户也是有血有肉的人 ， 也是一样有感情的 ， 他也有受到尊重的需要 。因此作为销售人员 ， 需要注意客户渴望收到尊重的心理 。下面是学习啦小编收集整理的有关的销售知识技巧，一起来看看吧!
销售员如果一心只想着增加销售额，赚取销售利润 ， 冷漠地对待客户，那么很抱歉，成交免谈 。”乔•吉拉德的这番话是有根据的 。心理学家马斯洛认为：人有受到他人尊重的需要 。人人都希望自己能够得到他人的认可和尊重，客户也不例外 。销售员常说，客户是我们的上帝，事实上 ， 客户也认为自己是上帝 。尤其是现在供大于求，面对众多可供选择的产品与服务，客户尤为看重销售员对自己是否有足够地重视与尊重 。
有一次，乔•吉拉德去拜访一位客户，与他商谈购车事宜 。在拜访过程中，一切进展顺利，眼看就要成交，但对方突然决定不买了，这让乔•吉拉德百思不得其解 。到了晚上，乔•吉拉德仍为这件事感到困扰，他实在忍不住就给对方打了电话 。“您好!今天我向您推荐那辆车，眼看您就要签字了，为什么却突然走了呢?”“喂，乔•吉拉德，你知道，现在几点钟了?”“真抱歉，我知道是晚上11点钟了，但我检讨了一整天，实在想不出自己到底错在哪里 。因此冒昧地打电话来请教您 。”“真的?”“肺腑之言 。”“很好!你在用心听我说话吗?” “非常用心 。”“可是，今天下午你并没有用心听我说话 。就在签字前 ， 我提到我的儿子即将进入密西根大学就读，我还跟你说到他的运动成绩和将来的抱负，我以他为荣，可你根本没有听我说这些话!”听得出 ， 对方余怒未消 。但乔•吉拉德对这件事毫无印象，因为当时他确实没有注意听 。话筒里的声音继续响着：“你根本不在乎我说什么，而我也不愿意从一个不尊重我的人手里买东西!”这次销售让乔•吉拉德懂得了尊重客户的重要性 ， 从此，他牢记这次的教训，发自内心地去尊重他的每一位客户，结果取得了意想不到的收获 。
一次，一位中年妇女走进乔•吉拉德的雪佛莱汽车展销室，说她想在这儿看看车，打发一会儿时间 。闲谈中，她告诉乔•吉拉德她想买一辆和表姐一样的白色的7“福特”车，但对面“福特”车行的销售员让她过一小时后再过去 ， 所以她就先来这儿看看 。她还告诉乔•吉拉德今天是她55岁的生日 。“生日快乐，夫人!”乔•吉拉德一边说，一边请她进来随便看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人 ， 您喜欢白色车，既然您现在有时间，我给您介绍一下我们的双门式轿车，也是白色的 。”他们正谈着，女秘书走了进来，递给乔•吉拉德一束玫瑰花 。乔•吉拉德把花送给那位女士，说道，“祝您生日快乐!”女士感动得眼眶都湿了 。“已经很久没有人给我送花了” ， 她说 ， “刚才那位‘福特’销售员看我开了部旧车，就以为我买不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他 。其实我只是想要一辆白色车而已，只不过表姐的车是福特 ， 所以我也想买福特 。现在想想 ， 不买福特也可以 。”最后她在乔•吉拉德这儿买走了一辆“雪佛莱”，并写了一张全额支票 。
从乔•吉拉德的两次销售经历中我们可以看出，对客户的尊重与否对销售员业绩的影响是很大的 。在前一次销售中，由于乔•吉拉德在客户说话时心不在焉，结果惹恼了客户，白白丢掉了唾手可得的订单 。而在接待另一位女士时，乔•吉拉德从头到尾都没有劝她放弃“福特”而买“雪佛莱”，结果反而达成了交易 。最重要的原因是这位女士在乔•吉拉德这里感受到了重视，觉得自己确实受到了如同上帝般的待遇，才放弃了原来的打算 ， 转而选择乔•吉拉德的产品 。
总之 ， 任何一位客户都讨厌受到冷遇，如果销售员把客户晾在一边，那么客户当然不会与我们做生意 。所以，销售员要照顾到客户的情绪，凭借服务细节上的周到来打动客户 。
另外，在满足客户渴望受到尊重的心理时，销售员需要注意以下3点：
(1)销售员不能“势利眼”，无论大小客户都应该一视同仁地对待;
(2)热情地为客户做好每一项服务，注意细节，面带微笑;
(3)尊重客户的选择，如果客户没有购买我们的产品千万不能流露出不满的情绪 。
【销售技巧：渴望受到尊重是客户的心理 销售欲望大于销售技巧】在销售谈判中，我们一定要像尊敬上帝一样去尊重客户，让客户感受到前所未有的重视，满足客户渴望受到尊重的心理 ， 这样才能够赢得客户 。

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