手机能连上wifi却不能上网 手机连接wifi不能上网( 二 )
“依据小米的规定，如果我的手机检测确实是主板存在问题，是可以更换全新套机的 。为什么在售后的过程中，想要达成这一结果，却需要一层一层与客服扯皮？”张女士表示 。
谁来为消费者的数据损失买单？
值得注意的是，许多和张女士一样遭遇烧主板问题的消费者，即便更换主板或是换了新机，手机里原本的数据也无法找回 。
金先生曾于2021年5月购买小米11pro（12+256GB），使用5个月后，手机黑屏并无法开机 。当天下午前往小米售后服务中心，经检测主板被烧，手机内所有数据全部丢失，小米说无法对丢失的数据进行找回或赔偿，只给换新机，并且不能退货 。
金先生向采访人员表示：“比起手机，对我来说更重要的是手机中储存的数据，这些数据都是无价资产，却因为小米11质量问题导致我个人数据完全得不到保障 。虽然更换了手机，但是数据没了，并且小米也无法保证换的新机不会再次出现问题 。消费者的权利如何保障？”
采访人员了解到，金先生在手机烧主板前不久正准备和单位劳动仲裁，但由于突如其来的手机烧主板问题，自己保存在手机中的一些关键证据全部灭失，最终这场劳动仲裁只能不了了之 。
采访人员观察
店大不能欺客 维权还需坚持
分析诸多购买小米11系列手机的消费者投诉，不难发现点燃消费者怒火的不是简单的质量问题，而是企业在问题暴露后的处理方式——明明企业出台的相关规定已然承认产品本身存在质量问题，但消费者想要依据规定维权，却还要“过五关斩六将” 。
质量已经出现问题，企业为何不干脆利落承认，大大方方做好售后，挽回因“质量门”失去的信誉？采访人员就此采访了有关法律专业人士 。
有律师认为，从这个事件可以看出，消费者维权一定要坚持再坚持 。一些企业之所以面对投诉层层设障，而不是直接面对，应该是预估到并非所有的消费者都会像张女士一样坚持到底，许多消费者因为种种原因怕麻烦，最后选择息事宁人 。
企业就是抓住了消费者的这种心理，能拖就拖，能推就推，实在不行再按法律规定承担赔偿责任，以此降低违约成本 。如此往复，最终的受害者还是消费者 。
消费者除了坚持外，还要学会多管齐下，通过尽可能多的合法途径来维权 。直接向商家（企业）投诉是第一选择，如果企业故意推拖，可以请求行业协会、消费者权益保护组织调解，或向市场监管等行政部门投诉 。这些都不能解决的，还可以通过诉讼来维权 。
希望广大消费者能明白，你今天退一步，企业的不良行为就会进一步；你今天进一步，企业的不良行为就会退一步 。只有大家一起依法维权，消费环境才会越来越安全 。
【手机能连上wifi却不能上网 手机连接wifi不能上网】责任编辑：尹文卓
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