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手机能连上wifi却不能上网 手机连接wifi不能上网

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来源：上海法制报
_原题为：手机突然黑屏、WIFI打不开（引题）
明明可以换却说只能修（主题）
上海法制报见习采访人员 陈友敏
“WIFI和热点打不开”“手机突然黑屏”“主板坏了”……打开微博“小米11超话”，类似的投诉比比皆是，消费者们“怨声载道” 。
截至2022年2月，新浪黑猫投诉有关小米11的内容高达11500条，远高于小米的其他机型 。在已有售后政策的情况下，消费者想要换新机却仍是困难重重 。
小米11烧主板后的艰难换新路
就在去年12月底，张女士于同年5月份购入的小米11突然黑屏死机 。手机出现问题后，张女士先是自行找了最近的一家手机维修店，店主在查看手机后表示可能是主板出了问题，建议张女士联系品牌方处理 。在前往所在地一处小米售后服务中心检测后，工作人员给出了刷机的解决方案 。“我也是第一碰到这样的情况，没想太多，既然给出了解决方案，那么就接受吧 。”
原本以为手机的问题已被彻底解决，然而维修仅仅一个半月后，张女士的小米11再次黑屏死机 。自己日常只是正常使用，并未出现磕碰、坠落等情况，第二次碰到相同问题，是不是这款手机本身存在质量问题？带着这样的疑问，张女士上网搜索后发现，自己的经历并非个例，小米11系列手机大批出现主板、WIFI被烧等问题 。
由于这部手机是在淘宝小米官方旗舰店购买，张女士便联系了旗舰店客服，要求客服就此事给出合理妥善的解决方案 。客服称这部手机已经使用近9个月，超出退换期限，只能选择寄修或自行前往网点维修 。
“如果检测出还是主板问题，你们的解决方案是什么？更换主板吗？”面对张女士的疑问，小米客服给出了肯定的答复 。
在张女士看来，手机一旦更换主板，暂且不论原本的数据能否找回，手机本身的价值也会大打折扣 。为什么产品本身质量问题引发的损失，最终却要消费者来买单？“这已经是我第二次遇到这样的问题了，短期内反复出现同样的问题，我现在完全无法信任你们 。我的诉求是如果检测结果证明手机确实是主板有问题，要么退货退款，要么换新机 。”
在得到张女士态度强硬的回复后，小米旗舰店客服表示要将其诉求向上级反馈，24小时内会有专员联系 。
随后联系张女士的专员先是坚称只能维修，同时为表歉意还将赠送一份200元的礼品 。
在张女士明确表示不能接受该方案后，第二天又有专员打来电话 。一接通电话，对方就表示将有人上门取件，并向张女士确认取货地址以及联系方式 。
“上门取手机吗？寄到哪里去？具体又是什么处理方案？”
“您好女士，我们要将您的手机寄到北京检测维修 。”
“如果检测出是主板有问题，怎么处理？还是维修的话，我们可以不用浪费时间了 。”
或许是强硬的态度奏效，电话那头的专员随即表示，倘若检测后证实是手机主板存在问题，小米将为张女士更换一部全新的同型号手机 。
手机寄出2天后，张女士顺利收到一部新机 。
企业已有换机的售后政策，消费者为何还要“斗智斗勇”？
浏览微博小米11超话，可以发现大多数碰到烧主板、烧WIFI问题的消费者，为了更好维护权益，希望小米可以为其更换新机或退货退款，但想要达成这一结果并不容易 。
此前，曾有媒体报道，小米内部出台了“若遇手机（不开机-黑屏无显示不识别端口）三级故障，给予更换全新套机支持”的规定（2021年6月26日起执行，仅针对小米11机型（不包括Ultra&小米11Pro）） 。之后小米官方于8月6日再次给出回应，称针对小米11及其系列产品出现的特殊情况，支持换新机处理，换机后如果再次出现相同问题，可以进行退机或者再次换机 。
张女士的小米11出现黑屏问题时，上述政策已经开始执行 。但纵观张女士维权之路，不难看出这是一场“斗智斗勇”的拉锯战 。在售后服务层层上报的过程中，但凡她的态度有所松动，或许她就只能得到一部更换了主板的维修机 。
“收到新机后，我对之前维权的过程进行了复盘，如果我没有在手机第二次黑屏时意识到这是产品本身质量问题，如果我看到200元礼品的‘诚意’接受维修方案，如果我没有追问清楚小米上门取件的目的，是不是就稀里糊涂地被蒙混过去？”张女士告诉采访人员 。
根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务 。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务 。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用 。

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