如何理解以顾客为关注焦点的原则
【如何理解以顾客为关注焦点的原则】
以顾客为关注焦点是质量管理八项原则的第一原则，是质量管理的核心思想 。
任何企业都要依存于顾客，顾客是企业生存和发展的基础，一个企业没有了顾客也就没有存在的意义 。因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位 。
第一，明确谁是自己的顾客，就要主动了解顾客的需求，调查顾客的需求是什么，研究如何满足顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现，不断满足顾客的需求和期望 。
第二，同时还应注意潜在的顾客，并有针对地策划未来的资源准备，保持市场竞争力 。比方说环保产品
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