顺丰速运和顺丰快递一样吗?区别是什么?哪个速度快
顺丰速运和顺丰快递一样吗?区别是什么?哪个速度快顺丰快递和顺丰速运区别就在顺丰速运是物流，顺丰快递肯定比顺丰速运要快 。
图5 快递员上门取件功能使用流程图
如上图所示，快递员上门取件这一功能，顺丰速运的明显优势：
（一）除了大家都有的下单地址信息智能填写功能选择外，还给予了用户快递员上门取件时间选择和送达时间选择功能，其他几个快递公司微信端的上门时间选择都是硬性规定，没有做到更方便地服务用户，尤其是上门时间选择功能，对于工作繁忙的上班族来说，是他们产生快递员上门取件需求的内在需求之一 。
（二）预约下单同时设有取消订单和询问在线客服功能，给予用户自由支配的选择（比如：突然不想下单了 。笔者在体验下单这功能的时候，遇到无法取消下单，必须和其他几家快递员电话几次沟通的尴尬情景）和用户与工作人员及时沟通的选择，增加了寄快递这一功能的易用性，提高了用户体验 。
一点问题：在线客服功能是机器人聊天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式 。不能更方便寄件用户与快递工作人员事前沟通包裹重量和保价服务两个事项 。
优化建议：一种方案是如果可以像购物平台那样机器人和人工服务相结合，用户在使用寄快递这一功能时候，更方便地和快递人员沟通包裹重量和保价服务两个事项；另一方案是还可以在机器人在线客服聊天框，多增加关于包裹重量和保价服务两个事项的标签详细解答 。
总结在寄快递功能的设计上，顺丰速运微信号做到了以下几点：
1. 从功能架构设置角度，单独分离出来放在一级功能位置上，入口浅，一方面便于用户快速找到并使用，易用性强；同时也是用户使用该微信号的一个唤起点 。寄快递功能二级功能划分明确，从用户寄件需求的频次高低直接分为寄件低频需求的寄快递/自寄功能和寄件高频需求的顺心寄功能，没有给用户增加使用学习负担 。
2. 从用户使用流程体验的角度，（一）下单流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强 。（二）地址填写功能细分为附近地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中调用4个功能，有助于用户更快速更方便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息的需求 。
3. 从同一寄快递功能设计的对比分析角度，给予了用户快递员上门取件时间选择和送达时间选择功能，方便用户寄件 。预约下单同时设有取消订单，给予用户自由支配的选择 。询问在线客服功能，方便用户下单时候与工作人员及时沟通 。
一点问题：在线客服功能是机器人聊天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式 。不方便用户下单时候就包裹重量和保价进行及时有效地沟通 。
【顺丰速运和顺丰快递一样吗?区别是什么?哪个速度快】优化建议：增加人工客服，像购物平台那样，在线客服采用机器人回复和人工回复相结合，用户在使用寄快递这一功能时候，更方便地和快递人员沟通包裹重量和保价服务两个事项 。
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