在疫情发生后 ， 上网课成为每个学生的日常 ， 除了电脑、平板、手机等产品 ， 大屏电视也逐渐成了网课标配 。大屏可以让孩子的眼睛不费力 ， 但越大的屏更换起来也越贵 。家住西安边家村附近的殷先生给孩子买的电视机 ， 第二天就裂屏 ， 2299元的电视 ， 换个屏就花了1300元 。
换屏费用占电视价款50%以上
1月25日 ， 殷先生在一家连锁卖场花2299元买了一台创维55M2液晶电视机 ， 给正在读高一的孩子上网课使用 。
1月26日 ， 电视机由物流人员送至家里并安装 。“当时没想太多 ， 觉得创维是国产的大品牌 ， 又是正规渠道购买 ， 就打开电视插了U盘 ， 试了一下没问题就签收了 。”殷先生表示 ， “没想到第二天装有线电视装置的时候 ， 一打开电视 ， 就发现电视机内屏右上角出现了一条黑线 。”
之后 ， 殷先生一直在多方联系进行维修 ， 但均无果 。“经过多次和销售人员沟通 ， 又通过销售方找到了创维的售后 ， 但得到的结果是人为原因导致的裂屏 ， 不能享受免费维修 ， 要换屏就需要自费 ， 需要1600元 。”殷先生说 ， “家里只有两个人 ， 没有宠物 ， 电视机也固定得很好 ， 想不出什么动作能让电视机裂屏 。”
直到3月2日 ， 殷先生觉得不能再耽误孩子学习了 ， 便与创维官方售后联系更换了电视屏幕 ， 花了1300元 。3月10日 ， 更换屏幕完毕的电视机送至家里 ， 终于可以正常使用了 。“整个过程不仅仅是多花了1300元的问题 ， 还花费了很多时间和精力 ， 太耽误孩子学习了!”殷先生愤愤道 。
创维技术人员检测为“人为损坏”
采访人员昨日联系了创维官方售后 ， 客服表示 ， “三包”政策的前提是相关技术人员上门检测 ， 如果是产品本身的质量问题 ， 才享受“整机保修一年、主要部件保修三年”的政策;如果是人为原因 ， 以及地震等不可抗力导致的损坏 ， 都是需要自费维修的 。
随后 ， 创维陕西的售后人员回复称 ， 他们曾派自己技术人员上门检测过殷先生的电视 ， 结论为人为损坏 ， 所以无法给他免费维修 。对此 ， 殷先生非常不认可 ， “自己的技术人员检测自己的产品 ， 有什么说服力?我是由于耽误不起时间 ， 才最终同意自费换屏的 。”
业内人士：裂屏是技术检测难点
电视屏幕越来越大 ， 越大的屏就越容易损坏 。而液晶电视机的显示屏是液晶电视的主要零部件 ， 其价格通常占整机价格六成左右 ， 所以换屏的费用会比较高 。一位业内人士告诉采访人员 ， 裂屏问题几乎每年占电视投诉一半以上 ， 但问题解决率普遍偏低 。建议消费者购买电视机时 ， 需要先开机仔细验货 ， 再进行机器安装 。另外 ， 电视在使用过程中出现的裂屏问题 ， 是目前业内技术检测难点 。
另有业内人士指出 ， 裂屏问题和整机散热设计有关 ， 如果电视外框与屏幕之间的间隔品控做得不够好 ， 就容易出现裂屏问题 。
【创维电视换屏多少钱 创维电视55寸液晶换屏1300元？】家电行业分析师梁振鹏则指出 ， 电视裂屏问题若是在正常保修年限内出现 ， 很大程度上是产品工艺质量问题 。
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